Chez Miracle Cosmetics, nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous concernant les retours et les remboursements.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Délai : Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

  • État du produit : En raison de la nature cosmétique et hygiénique de nos produits, les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé.

  • Preuve d’achat : Un reçu, une facture ou un numéro de commande valide doit être fourni avec votre demande.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés ou ne disposant plus de leur scellé d’origine ne pourront ni être repris, ni être remboursés.

2. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication :

  • Contactez notre service client sous 48 heures suivant la livraison à l’adresse email : infos@miraclecosmetics.com.

  • Veuillez joindre à votre message des photos claires du produit endommagé ainsi que de l’emballage extérieur.

  • Nous procéderons, selon votre préférence, au remboursement intégral ou au renvoi gratuit du produit concerné.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes simples :

  1. Envoyez un e-mail à infos@miraclecosmetics.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Notre équipe vous transmettra un bon de retour ainsi que les instructions d’expédition.

  3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et glissez-y le bon de retour.

  4. Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

4. Frais de port pour les retours

  • Retours standards (changement d’avis) : Les frais de port pour le retour de la commande sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.

  • Retours pour erreur de notre part, produit défectueux ou endommagé : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Miracle Cosmetics.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre entrepôt :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l’approbation ou le rejet de votre demande.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs de produits en ligne. Si vous souhaitez remplacer un article par une autre teinte ou un autre produit, nous vous invitons à :

  1. Retourner l’article non souhaité pour obtenir un remboursement.

  2. Passer une nouvelle commande sur notre site pour le produit de votre choix.

Des questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition du lundi au vendredi à l’adresse : infos@miraclecosmetics.com.